SushiCo, müşteri deneyimini veri odaklı bir yaklaşımla geliştirdiği “SushiCo Club – Veri Odaklı Kişiselleştirilmiş Sadakat Programı” adlı projesiyle The Hammers Awards 2026'da "En İyi Sadakat Programı Ekibi" kategorisinde bronz ödül kazandı. Markanın "SushiCo Loves You" felsefesi ile hayata geçirilen bu program, müşteri alışkanlıklarını ve isteklerini merkeze alarak öne çıkıyor.
Projenin Temel Çıktıları
SushiCo, 1997 yılından bu yana Türkiye'de Uzak Doğu mutfağını yüksek kalite ve özgün tariflerle sunmaktadır. "SushiCo Club" projesi, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla gerçekleştirilmiştir ve The Hammers Awards 2026’dan bronz ödül ile döndü. Bu proje, "En İyi Sadakat Programı Ekibi" kategorisinde ödül kazanmıştır. Proje, pazarlama, CRM, marka ve teknoloji alanlarındaki ekiplerin iş birliği ile geliştirildi. Geleneksel üyelik sistemlerini, müşterilerin ihtiyaçları ve markayla olan ilişkilerini önceliklendiren kişiselleşmiş bir sadakat ekosistemine dönüştürmeyi başarıyor.
Kişiselleştirilmiş Deneyim Sunma
SushiCo Club, markanın "SushiCo Loves You" yaklaşımından etkilenerek, her müşterinin marka ile olan ilişkisini daha derinlemesine anlamayı ve buna uygun ayrıcalıklar sunmayı hedefliyor. Program dâhilinde, müşterilerin ziyaret sıklıkları, alışveriş alışkanlıkları, harcama tutarları ve marka ile etkileşimleri analiz edilerek, farklı iletişim ve kampanya modelleri oluşturuluyor. Bu yaklaşım, SushiCo’nun müşteri deneyimini zenginleştirmektedir.
Üyelik Sistemi ve Seviyeleri
Yenilenen sadakat programı, Misafir, Ninja, Samurai, Guru ve Zenith adını taşıyan beş farklı üyelik seviyesinden oluşmaktadır. Müşterilerin aktiflik düzeyine ve marka sadakatine göre yapılandırılan bu sistem, kişiselleştirilmiş tekliflerin yanı sıra doğum günü ile ilgili ayrıcalıklar ve özel etkinliklerle destekleniyor. İlk siparişlerini veren yeni üyelere yönelik teşvikler, mevcut müşterilerin ziyaret sıklığını artırmaya yönelik kampanyalar ve suratsızlaşmış üyeler için yeniden kazanım çalışmaları programın ilkelerini oluşturuyor. “Paylaş ve Kazan” referans sistemi, eğlenceli uygulamalar ve oyunlaştırma unsurları da müşteri etkileşimini artırmaktadır.
Yeni Üye Kazanımında Başarı
SushiCo Club uygulaması sayesinde müşteri kazanımında ve sadakat göstergelerinde kayda değer bir artış yaşandı. Geçtiğimiz 12 aylık dönemde, önceki döneme göre yeni üye sayısında yaklaşık %20 oranında bir artış gözlemlenirken, aktif üye sayısında %30 seviyelerine varan bir büyüme yaşandı. "Paylaş ve Kazan" sistemi sayesinde kazanılan yeni üyelerin sayısı iki katına çıkarken, yeni üyelerin ilk siparişlerini memnuniyetle gerçekleştirme oranlarında da gözle görülür bir iyileşme sağlandı.
Müşteri Memnuniyetindeki Gelişmeler
Geliştirilen müşteri deneyimi, memnuniyet oranlarıyla da kendini göstermektedir. Net Tavsiye Skoru (NPS) değerleri yükselirken müşteri memnuniyeti puanlarında da artış gözlemlenmiştir. SushiCo Club, genişleyen üye ağı ile müşterilerle uzun vadeli ve doğrudan ilişkiler geliştirerek dijital ekosistemini sürekli olarak güçlendirmeye odaklanıyor.
Ekip Çalışmasının Önemi
The Hammers Awards 2026’da elde edilen bronz ödül, SushiCo'nun ekiplerinin birlikteki başarısını yansıtmaktadır. Veri altyapısının güçlendirilmesi, müşteri segmentasyonu, kişiselleştirilmiş kampanya tasarımları ve dijital deneyimlerin iyileştirilmesi gibi birçok süreç, ekiplerin ortak hedefleri doğrultusunda yürütülmüştür. SushiCo, "SushiCo Loves You" felsefesi doğrultusunda veri kaynaklarını anlamlı deneyimlere dönüştürerek, misafirleriyle olan ilişkisini güçlendirmeyi ve her temas noktasında kişiselleştirilmiş ayrıcalıklar sunmayı sürdürecektir.
