Türkiye’nin köklü duty free markası olan Setur Duty Free, 2025 yılında seyahat perakendeciliğinin yeniden şekillendiğini vurguladı. Setur Duty Free Genel Müdür Yardımcısı Arzu Bozkurt Atalay, yeni dönemde tüketici davranışlarının, hızın ve dijitalleşmenin önemli rol oynayacağını belirtti. Atalay, duty free mağazalarının yolculuğa keyif katan ve deneyimi zenginleştiren duraklar haline geldiğini vurguladı.
Yeniden Tanımlama Yılı: 2025
Setur Duty Free, 2025 yılını seyahat perakendeciliği açısından “yeniden tanımlanma yılı” olarak değerlendiriyor. Atalay, bu dönemin yalnızca fiyat avantajları sunmakla kalmayıp, aynı zamanda deneyim ve hız açısından da alternatifler getireceğini ifade etti. Günümüzde, yolcuların duty free mağazalarına sadece bir alışveriş noktası olarak değil, seyahatlerinin bir parçası olarak baktıklarını söyledi. Bu dönüşüm, Setur Duty Free'nin sunduğu hizmetlerde de gözle görülür bir şekilde kendini hissettiriyor.
Deneyimin Önemi
Atalay, alışveriş deneyiminin seyahatin başlangıcından itibaren başladığını, bu yüzden duty free mağazalarının yolculuğa keyif katan noktalar haline geldiğini belirtti. Setur, tüm hizmet süreçlerinde müşteri deneyimini merkeze alarak mağaza tasarımlarından, hizmet akışına kadar bütün aşamalarda üst düzey bir deneyim sunmaya çalışıyor. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımak amacıyla, her detayın üzerinde titizlikle durdukları vurgusu yapıldı.
Kara Sınır Kapılarındaki Büyüme
Setur Duty Free, Türkiye genelinde 23 farklı bölgede toplamda 63 mağaza ile hizmet vermekte. Özellikle kara sınır kapılarındaki devasa mağazalarla dikkat çeken firma, Kapıkule gibi büyük noktalarda Avrupa havalimanlarından daha geniş ve zengin bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyor. Atalay, her müşterinin zamanını en verimli ve keyifli bir şekilde geçirmesi için çalıştıklarını ifade etti.
Sektör Buluşmaları ve İnovasyon
Atalay, 2025 yılı değerlendirmeleri çerçevesinde, sektördeki önemli buluşmalardan biri olan TFWA Cannes etkinliğini ziyaret etti. Bu tür organizasyonlar, perakende dünyasındaki yeniliklerin ve ürün trendlerinin belirlendiği önemli platformlar olarak öne çıktığına dikkat çekildi. Atalay, dijitalleşmenin yanı sıra sürdürülebilirliğin de sektörde belirleyici konular haline geldiğini söyledi.
Uluslararası Büyüme Stratejisi
Setur Duty Free, son iki yılda Almanya'daki belli başlı havalimanlarında operasyonlarını başlatarak uluslararası alanda büyümeye odaklandığını belirtti. Köln Bonn, Hamburg ve Düsseldorf havalimanlarındaki mağazalardan sonra Frankfurt havalimanında da mağaza açılması planlanıyor. Atalay, bu gelişmelerin Türkiye merkezli bir markanın Avrupa pazarında güçlü adımlarla ilerleyebileceğini gösterdiğini ifade etti.
Yaratıcılık ve İnovasyonun Rolü
Seyahat perakendesinde artık yalnızca ürünlerin değil, alışveriş deneyimlerinin de belirleyici olduğunu vurgulayan Atalay, inovasyonun her dönemde müşteri deneyimini zenginleştirdiğini dile getirdi. Alışveriş sürecini keyifli hale getirmek için tasarım değişikliklerinden kampanya stratejilerine kadar birçok alanda yaratıcılığın büyük önem taşıdığı vurgulandı. Müşterilerinin konforunu ön planda tutarak, alışveriş planı yapmadan gelen yolcuları memnun müşterilere dönüştürmek hedefleniyor.
Dijitalleşme ve Sürdürülebilirlik Vizyonu
Setur Duty Free, gelecekte müşteri deneyimini daha kişisel hale getirmek amacıyla dijitalleşmeye ve veri odaklı planlamaya odaklanacak. Atalay, sürdürülebilir büyüme ve kalite standartlarını global ölçekte korumak için çalışacaklarını bildirdi. Bu hedeflerle, Setur Duty Free, zaman içinde müşteri memnuniyetini artırarak sektördeki yerini sağlamlaştırmayı planlıyor.
