İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, yolcu deneyimini iyileştirmek amacıyla yeni bir uygulama hayata geçiriyor. 10 Mayıs Pazar gününden itibaren "sessiz havalimanı" modeli devreye alınacak. Bu uygulama, terminaldeki gürültüyü azaltmayı ve yolcuların konforunu artırmayı hedefliyor.
Uygulamanın Amacı ve Kapsamı
Bu yeni düzenleme kapsamında, havalimanı yetkilileri anons sayısını önemli ölçüde azaltmayı planlıyor. Acil durumlar, güvenlikle alakalı kritik anonslar ve operasyonel zorunluluklar dışında terminalde anons yapılmayacak. Bu şekilde, yolcuların yolculuk sürecinde daha huzurlu bir atmosferde bulunması sağlanacak. Sessiz havalimanı anlayışı, dünya genelinde birçok uluslararası havalimanında benimsenen bir uygulama. Amaç, havalimanlarında anons kirliliğini azaltarak yolcu deneyimini iyileştirmek. Bu uygulamayı hayata geçirmek, Sabiha Gökçen Havalimanı’nın yolcu memnuniyetine yönelik attığı önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Yolcu Bilgilendirmesi İçin Alternatif Kanallar
Uygulama ile birlikte yolcular, uçuş bilgilerini takip etmek için çeşitli alternatif kanalları kullanma imkanına sahip olacaklar. Terminal içinde bulunan uçuş bilgi ekranlarından (FIDS) , tercih ettikleri hava yolu iletişim kanallarından (SMS ve e-posta bildirimleri) ve İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nın mobil uygulaması aracılığıyla güncel bilgilere ulaşabilecekler. Ayrıca, SAVVy Dijital Asistanı ile de anlık bilgilere erişim sağlanabilecek. Böylece, yolcuların uçuş takibini etkin bir şekilde yürütmeleri hedefleniyor.
Uygulamanın Beklenen Faydaları
Artan yolcu yoğunluğu ve çeşitlenen seyahat ihtiyaçları doğrultusunda, sessiz havalimanı uygulaması, yalnızca gerekli durumlarda anons yapılmasını sağlayarak operasyonel verimliliği artırmayı amaçlıyor. Operasyonel açıdan gereksiz anonsların minimum seviyeye indirilmesi ile birlikte, yolcuların dikkatinin dağılması önlenecek ve seyahatleri daha rahat bir şekilde sürdürmeleri sağlanacak. Özellikle biniş kapılarında dikkatli olmaları ve kapanış saatlerine uymaları önem kazanacak. Böylece yolcuların uçuş takibi süreçlerinde daha az stres yaşamaları bekleniyor.
Teknolojinin Rolü ve Dijital Asistan SAVVy
İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı, teknoloji odaklı hizmet anlayışı ile dijital bilgilendirme süreçlerini zenginleştiriyor. Mobil uygulama üzerinden sağlanan anlık bildirimlerle uçuş takibi kolaylaşırken, SAVVy'nin yapay zeka desteği ile terminal hizmetleri hakkında da 7/24 destek sunma hedefi bulunuyor. Yolcular, WhatsApp üzerinden de SAVVy ile iletişim kurarak terminal süreçlerine dair destek alabiliyor, bu sayede seyahatlerini kolay bir şekilde yönetebiliyorlar. Aynı zamanda, global standartlarla uyumlu hizmet anlayışını benimseyerek, yolcu deneyimini sürekli geliştiriyor.
Gelecek Vizyonu
Sabiha Gökçen Havalimanı, bu sessiz havalimanı uygulaması ile yolcu memnuniyetini artırmanın yanı sıra, küresel havacılık standartlarına da uyumlu bir hizmet yapısı oluşturmayı hedefliyor. Havalimanı, bu tür yenilikçi uygulamalarla terminal deneyimini sürekli olarak iyileştirmeyi, hızlı ve erişilebilir çözümler sunmayı amaçlıyor. Yolcu deneyimi odaklı hizmet süreçlerinin geliştirilmesi, Sabiha Gökçen Havalimanı'nın önümüzdeki dönem stratejilerinin önemli bir parçası olmaya devam edecek.
