Türkiye'nin önde gelen seyahat platformu ENUYGUN.com, yenilikçi yapay zeka destekli uygulaması Wingie Talkie ile çağrı merkezi hizmetlerinde çok dilli bir döneme geçiş yaptı. Bu sistem sayesinde kullanıcılar, dünyanın dört bir yanında ana dillerinde hızlı ve kaliteli destek alabiliyor. Farklı dillerdeki temsilci ihtiyacını ortadan kaldıran Wingie Talkie, kullanıcıların ana dillerinde yapılan görüşmeleri anında çevirerek etkili bir iletişim kurulmasına olanak tanıyor.
Teknolojinin Yenilikçi Yüzü: Wingie Talkie
Wingie Talkie, çağrı merkezi temsilcilerinin söylediklerini anlık olarak hedef dile çeviren ve doğal bir sesle ileten bir yapay zeka teknolojisidir. Kullanıcıların ana dillerinde yaptıkları konuşmalar da hızla Türkçe'ye çevrilir ve temsilcilerin kullanımına sunulur. Bu sayede iletişim engelleri tamamen ortadan kalkar. Her iki taraf, kendi dillerinde açık ve anlaşılır bir iletişim ağı kurabilmektedir. Örneğin, İspanyolca konuşan bir kullanıcı, Türkçe konuşan bir temsilciye yönlendirilerek sorununu kendi dilinde çözüme kavuşturma imkânına sahip olur.
Global Seyahat Sektöründe Öncü Adımlar
ENUYGUN.com'un kurucu ortağı ve COO'su Nihan Çolak Erol, Wingie Talkie sayesinde Türkiye’deki çağrı merkezi ekibinin, uluslararası aramaları Türkçe olarak yanıtlayabildiğini, yapay zekanın cümleleri anında çevirip seslendirdiğini belirtti. Erol, bu süreçle elde ettikleri verimliliğin yanı sıra, uçuşla ilgili acil durumların hızlı bir şekilde çözüme kavuştuğunu da ifade etti. Ekip buluşmaları sırasında, kullanıcıların taleplerinin hızla karşılandığını ve çözüm sürelerinin önemli ölçüde kısaldığını dile getirdi.
Türkiye’nin Teknolojik Gücüyle Global Hedefler
Wingie Enuygun Group, seyahat teknolojileri alanında öncü bir marka olma hedefiyle yola çıktığını vurgulayan Erol, Türkiye’deki yüksek standartlı hizmetlerini global markası WINGIE ile 27 farklı ülkede ve 19 dilde sunduklarını aktardı. Milyonlarca kullanıcı, uçak bileti, otel rezervasyonu, otobüs bileti, araç kiralama ve transfer işlemlerini tek bir uygulama üzerinden gerçekleştirerek hızlı ve kolay bir deneyim yaşamaktadır. Erol, bu sayede, ENUYGUN'un kullanıcılarının hem yurtiçinde hem de yurtdışında sorunsuz bir hizmet deneyimi yaşadığını belirtti.
Müşteri Memnuniyetinde Kayda Değer Artış
Wingie Talkie'nin uygulanmasının ardından çok dilli çağrılarda müşteri memnuniyetinin arttığını ve çağrı başına çözüm sürelerinin kısaldığını gözlemlediklerini söyleyen Erol, yabancı dilde bekleme süresinde %60 azalma sağlandığını açıkladı. Bugün, çağrı merkezine gelen global çağrıların %10’u Wingie Talkie aracılığıyla yanıtlanıyorken, temsilcilerin yalnızca Türkçe konuşarak çok dilli destek verebildiği için iletişim stresinin azaldığını belirtti.
Son Teknolojik Gelişmeler ve Gelecek Hedefleri
Erol, bu yeni sistemin arka planında kullanılan yapay zeka modellerinin Google, OpenAI ve Anthropic gibi köklü yapay zeka üreticileri tarafından geliştirildiğini ifade etti. Bu modeller, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre optimize edilmiş ve çeşitli görevler için yeniden eğitilmiştir. Wingie Talkie, çağrıları hızlı ve doğru bir şekilde işleyerek mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunmayı amaçlamaktadır. Ayrıca, gelecekte duygu analizi, otomatik başarı ölçümü gibi yeteneklerle çağrı kalitesini artırmayı hedeflediklerini de sözlerine ekledi.
