Bodrium Hotel & SPA’nın Operasyon Direktörü Ali Demiryürek, turizmde başarıyı sağlamak için takım çalışması, motivasyon ve sürekli yenilenmenin önemine işaret etti.
Misafir Memnuniyeti ve Koordineli Ekip Çalışması
Demiryürek, hizmet sektörünün insan odaklı olduğunu belirterek, misafir memnuniyetinin ve sürdürülebilir kalite anlayışının yalnızca bir ekip olarak çalışarak elde edilebileceğini ifade etti. Ekip içindeki uyumun sağlanması için güçlü bir dayanışma ortamı yaratmanın gerekliliğine dikkat çekti. “Hizmet sektöründe yönetim ve liderliğin yanı sıra personelin özverisi ve takım ruhuyla çalışması da çok önemli. Ekip sinerjisini yakalamak ve bunu bir düzene oturtmak gerekiyor” diyerek, sektördeki uzun yıllara dayanan deneyimini vurguladı. Ayrıca Bodrum’a stajyer olarak adım attığı ilk günden beri bu şehirdeki bağlılığını sürdürdüğünü, bu süreçte çeşitli departmanlarda edindiği tecrübelerin sektördeki bakış açısını geliştirdiğini söyledi. Oteldeki deneyimlerinin yanında tüm birimlerin iş birliği içerisinde çalıştığı takdirde operasyonel başarıyı yakalayabileceklerini de ifade etti.
Çeşitli Hizmet Alanları Sunuyoruz
Ali Demiryürek, Bodrium Hotel & SPA'nın sadece bir konaklama yeri değil; aynı zamanda bir eğitim alanı olduğunu belirtti. “Çalışanlarımız burada meslek deneyimi kazanıyorlar. Ancak turizm sektöründeki devamlılık sık görülmüyor. Bu nedenle birçok kişi edindiği deneyimle başka tesislerde kariyerine devam ediyor.” dedi. Bodrium’un yalnızca konaklama değil, düğün, toplantı ve diğer organizasyonlara da ev sahipliği ettiğini belirten Demiryürek, otelin büyük etkinliklere de uygun altyapıya sahip olduğunu dile getirdi. Yaz-kış etkinlikler düzenlenmesinin, otelin işlevselliğini artırdığını ve yerel sivil toplum kuruluşlarına da katkıda bulunduklarını söyledi. Ayrıca, otelin sunduğu Tyro Restoran ve Ianua Spa gibi olanaklarıyla çeşitli hizmet alanlarını bir araya getirerek tanınan bir marka haline geldiklerinin altını çizdi.
Misafir Memnuniyetini Artırmaya Odaklıyız
Demiryürek, misafir memnuniyetinin en yüksek seviyeye ulaşması için çaba gösterdiklerini ve bunu sağlamak için önceliklerinin para kazanmanın gerisinde olduğunu belirtti. “Otelimizde, müşteri beklentilerine ve ihtiyaçlarına yönelik her türlü cevabı verebileceğimizi düşünüyoruz. Misafir memnuniyetini artırabilmek için tüm kademelerdeki personelin iletişim seviyesini güçlendirdik. Kurum içi eğitimlerle birlikte, neler yapabileceğimiz üzerinde sürekli bir değerlendirme içerisindeyiz.” şeklinde devam etti. Kaliteyi korumak için takım ruhuyla hareket ettiklerini ve günün koşullarına en uygun hizmeti sunabilmek adına çaba gösterdiklerini açıkladı. Böylece, Bodrium Hotel & SPA’nın hem misafirleri hem de çalışanları için değerli bir deneyim sunduğunu ifade etti.
