Turizm sektörünün önde gelen isimlerinden biri olan The Norm Collection Door’un Genel Müdürü Hakan Şamhal, konaklama endüstrisinin geleceği hakkında etkileyici görüşlerde bulundu. Şamhal, sektör başarısını "misafirleri odadan ziyade bir deneyime davet etmek" olarak tanımlıyor. 2026 sezonuyla birlikte, turizmde dijital unsurlardan ziyade "insani dokunuşlar" ve "önemli küçük detaylar" ön planda olacak.
Misafirler Deneyimi Arıyor
Hakan Şamhal, otelcilik yolculuğuna Bursa Anadolu Otelcilik ve Turizm Meslek Lisesi'nde başlamış ve bu mesleği yaşam tarzı haline getirmiştir. Anadolu kültüründe derin köklere sahip olan misafirperverlik anlayışını, modern otelcilik ile harmanlayarak misafirlere sunmayı hedefliyor. Şamhal, başarılı bir otelin yalnızca konaklama sağlamadığını, aynı zamanda misafirlerinde unutulmaz anılar bıraktığını vurguluyor. "Bir otelin gerçek değeri, lobisinde değil, misafirlerin ayrılırkenki yüz ifadelerinde gizlidir. İnsanlar dünyanın dört bir yanından geldiklerinde, asıl aradıkları şey samimiyet ve değer görmektir. Bizim görevimiz, onların hayallerini gerçeğe dönüştürmek." şeklinde ifade ediyor.
2026 Turizm Trendleri
Hakan Şamhal, 2026 yılına dair turizm projeksiyonlarını değerlendirirken, yeni nesil gezginlerin artık daha az gösterişle, derinliği olan ve kişiselleştirilmiş deneyimlerin peşinde olduğunu belirtti. Ona göre, bu dönemde hitap edecek önemli unsur ve özellikler, büyük yatırımların yerine detaylardaki ince dokunuşlar olacak. Örneğin, hızlı ve güler yüzlü hizmet, misafirin kendisini özel hissetmesi konusunda büyük bir rol oynayacak. Ayrıca, oteldeki her çalışan, başarıya ulaşmak için iş birliği içinde hareket etmeli; bu, otelin ruhunu oluşturacak. Teknolojinin imkanlarını kullanırken, insan ilişkilerine odaklanarak duygu dolu anlar yaratmak öne çıkacak.
Başarının Arkasındaki Güç
Başarılı bir otel operasyonunun, görünmeyen ancak önemli bir ekip tarafından desteklendiğini hatırlatan Hakan Şamhal, bir otelin gerçek gücünün operasyonel disiplin ve güçlü bir organizasyon kültürünün bileşimi olduğunu vurguladı. Kat hizmetlerinden teknik servise, mutfak personelinden güvenlik birimlerine kadar, her çalışanın bu "deneyim orkestrasının" vazgeçilmez bir parçası olduğunu dile getirdi. Bu birliktelik, misafirlere etkileyici deneyimler sunmayı sağlıyor. Şamhal, 24 Nisan 2026'da açılacak The Norm Collection Door’un bu sezon misafirlerine sadece bir konaklama değil, yıllar sonra da hatırlanacak "canlı anılar" sunmayı hedeflediğini belirtti.
