Tavuk Dünyası, Şikayetvar’ın düzenlediği Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde (A.C.E Awards) Fast-Casual Restorancılık kategorisinde üçüncü kez “Diamond” ödülü almaya layık görüldü. Bu ödül, markanın müşteri deneyimi konusundaki başarısını ve devam eden istikrarını göstermesi bakımından büyük önem taşıyor. Türkiye’de fast-casual restoran segmentinde lider konumda olan Tavuk Dünyası, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı ile dikkat çekiyor.
Üst Üste Üçüncü Kez Ödül Aldı
Tavuk Dünyası, Türkiye'deki hızlı hizmet restoranı deneyimini şekillendiren önde gelen markalardan biridir. Bu yıl Şikayetvar tarafından düzenlenen "Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri"nde Fast-Casual kategorisinde üçüncü kez "Diamond" ödülüne layık görülmüştür. Bu ödül, marka için büyük bir başarı olarak kaydedilmektedir. Tavuk Dünyası, müşteri deneyiminde belirleyici olan Unsur Müşteri Deneyim Endeksi sonuçlarına dayanarak bir kez daha "En İyi Müşteri Memnuniyeti Sağlayan Marka" olarak nitelendirilmiştir. Bu durum, Tavuk Dünyası'nın misafir çözümleme ve geri bildirimleri dinleme konusundaki kararlılığını bir kez daha doğrulamaktadır.
Değerlendirmede Belirleyici Kriterler
Ödül, Şikayetvar tarafından yıl boyunca toplanan 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi sonucunda verilmiştir. Bu analizde dikkate alınan ana kriterler arasında şikayet yönetimi, çözüm süresi ve müşteri memnuniyet oranı bulunmaktadır. Tavuk Dünyası, son iki yılda olduğu gibi bu yıl da kendi kategorisinde en yüksek puanı alarak, müşteri memnuniyeti süreçlerinde gösterdiği istikrarı sürdürdüğünü kanıtlamıştır. Bu başarısı, markanın sunduğu hizmet kalitesinin ve müşteri odaklı hizmet anlayışının bir yansımasıdır.
Başarının Ardındaki Nedenler
Tavuk Dünyası’nın bu başarıdan duyduğu mutluluğu paylaşan CMO Ceylan Özmen, "Müşteri memnuniyetinin en önemli göstergelerinden biri olan Diamond Ödülü’ne üst üste üçüncü kez layık görülmekten çok mutluyuz” açıklamasında bulundu. Özmen, müşteri beklentilerini dikkate almanın ve bu geri bildirimleri hizmet kalitesine yansıtmanın önemi üzerinde durarak, markanın ilgili konudaki kararlılığını ifade etti. Tavuk Dünyası, tüm operasyonel süreçlerinde misafir memnuniyetini ön plana çıkararak sürekli olarak deneyimlerini geliştirmeye odaklanmaktadır. Ayrıca, bu süreçte emeği geçen tüm çalışanlarına ve onlara güvenen misafirlerine teşekkür etti.
