Başarıyla Tamamlanan Sertifikasyon Süreci
33 yılı aşkın birikimi ve geniş operasyon ağını bir araya getiren ODEON Turizm, Türk turizminde çarpıcı bir başarıya daha imza attı. Mısır, Tunus, Birleşik Arap Emirlikleri, Yunanistan, İspanya, Tayland ve Vietnam'daki toplamda 22 ofisiyle birlikte, kapsamlı bir sertifikasyon süreci gerçekleştirerek önemli bir aşamayı geride bıraktı. Coral Travel Group’un bir parçası olan ve destinasyon hizmetleri sunan ODEON, bu süreçte dünyanın önde gelen bağımsız belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas tarafından değerlendirildi. Yapılan denetim sonucunda ODEON, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertifikalarını almaya hak kazandı.
ODEON Turizm'den Önemli Açıklamalar
Şirketin Antalya merkezinde gerçekleşen sertifika teslim töreninde ODEON Tours Destinasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı Ozan Somaklar, önemli açıklamalarda bulundu. Somaklar, “33 yılı aşkın deneyimimizle Türk turizminin liderlerinden biri olma misyonumuzu dünya standartlarında tescillemenin gururunu yaşıyoruz” dedi. Ayrıca, sertifikasyon sürecinin yalnızca bir operasyonel başarı değil, aynı zamanda şirketin sürekli gelişim felsefesi ve koşulsuz müşteri memnuniyetine olan bağlılığının bir göstergesi olduğunu vurguladı. Aldıkları ISO belgelerinin, hizmet kalitelerinin ve müşteri deneyimi yönetimlerinin uluslararası düzeyde onaylandığını belirtti.
Sürekli Gelişim Hedefi
ODEON Turizm, 2001 yılından bu yana kalite yönetim sistemleri konusunda kararlı bir yaklaşım sergileyerek ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı Belgesi'ni almak üzere ilk adımlarını atmıştır. Bu süreç içerisinde şirket, gelişim ilkesiyle beraber çeşitli standartları benimseyerek uygulamalarını çeşitlendirmiştir. ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 39001 Karayolu Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi gibi belgeleri de alarak, sürdürülebilirlik ve güvenliğe büyük önem vermiştir. ODEON'un hedefi, bu standartları grup şirketleri genelinde uygulayarak sürekli gelişim kültürünü tüm operasyonlarına entegre etmektedir.
Küresel Standartlarda Kalite ve Müşteri Deneyimi
Yeni alınan ISO sertifikalarıyla ODEON Turizm, tüm faaliyetlerinde kaliteyi ve müşteri odaklılığı daha da yükseltme taahhüdü vermiştir. ISO 9001 belgesi, şirketin operasyonlarını kalite merkezli yürüttüğünü, ISO 10002 belgesi ise müşteri şikayetlerini uluslararası standartlarda ele alma yeteneğini gözler önüne sermektedir. Bureau Veritas tarafından yapılan kapsamlı denetimlerde, şirketin kalite yönetim süreçleri, müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve risk yönetimine ilişkin uygulamaları son derece başarılı bulunmuştur. Bu sonuç, ODEON'un müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımının bir kez daha altını çizmektedir.
