Türkiye’nin havacılık sektöründeki öncü rolu her geçen gün artarken, İGA İstanbul Havalimanı, Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) tarafından “En İyi Havalimanı” unvanına layık görüldü. Bu başarı, havacılık alanında Türkiye'nin küresel ölçekteki liderliğini pekiştiriyor.
Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu Programı'nda Önemli Başarı
Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) tarafından gerçekleştirilen “Havalimanı Müşteri Deneyimi (CX) Akreditasyonu Programı”nda, İGA İstanbul Havalimanı, Avrupa’da en yüksek seviye olan “Seviye 5” akreditasyonuna ulaşmayı başardı. Bu seviye, havalimanının müşteri deneyimine yönelik sunduğu yüksek standartları ve sürekli gelişim anlayışını göstermektedir. İGA, bu başarısıyla sadece Avrupa değil, dünya genelinde bu seviye ile akredite edilen altı havalimanından biri olmuştur. Böylece İGA, müşteri deneyimi alanında da liderliğini tescillemiş oldu. İGA'nın bu başarıya ulaşmasında, stratejik CX yönetiminin etkili bir şekilde uygulandığı, üst yönetimin bu konudaki güçlü sahiplenmesi ve tüm çalışanların müşteri odaklı bir kültüre adapte olmaları önemli rol oynamıştır.
Uluslararası Havalimanları Konseyi’nin Rolü
Kâr amacı gütmeyen bir organizasyon olan Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI), havacılık sektöründe mükemmellik ve iş birliğini teşvik etmek amacıyla 1991 yılında kurulmuştur. Havalimanlarının sürdürülebilirliğini, güvenliğini ve etkinliğini artırmak için çalışan bu bağımsız kurum, dünya genelindeki havalimanlarının yüksek standartlara ulaşmasına yardımcı olma görevini üstlenmektedir. ACI’nın sunduğu akreditasyon programları, havalimanlarının performansını değerlendirmek ve iyileştirmek için önemli bir platform sağlamaktadır. Bu bağlamda, İGA İstanbul Havalimanı’nın kazandığı ödüller ve akreditasyonlar, hem Türkiye’nin hem de uluslararası standartların yükseltilmesine katkı sağlamaktadır.
İGA İstanbul Havalimanı’nın Avrupa’da En İyi Olması
İGA İstanbul Havalimanı, ACI’nın 2024 yılına ait Airport Service Quality (ASQ) Ödülleri kapsamındaki değerlendirmesinde, 40 milyonun üzerinde yolcu kapasitesine sahip olan en iyi havalimanı unvanını kazanmıştır. Bu ödül, yolcuların geri bildirimleriyle tespit edilen müşteri memnuniyeti düzeyini yansıtmaktadır. İGA’nın sunduğu hizmet kalitesi ve ekiplerinin özverili çalışmaları, uluslararası düzeyde onay görmüş olmasının yanı sıra, müşteri deneyimi konusundaki kararlılığını da ortaya koymaktadır. Bu ödüller, İstanbul Havalimanı’nın global isnatlı bir merkeze dönüşme yolundaki adımlarının somut örneklerindendir ve uluslararası arenada Türkiye'nin havacılık alanındaki itibarına büyük katkı sağlamaktadır.
İGA İstanbul Havalimanı, глобал eğitim faaliyetleriyle önemli bir başarıya imza attı. Geçtiğimiz günlerde, İGA Akademi, Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) tarafından özel bir ödül ile onurlandırıldı. Bu ödül, İGA Akademi'nin, yüksek katılım oranı ve memnuniyet ölçütü olan Net Promoter Score (NPS) performansındaki başarıları sayesinde kazanıldı. İGA'nın cesur eğitim yaklaşımı, uluslararası alanda dikkat çekici bir performans sergiledi.
Ödül Töreninin Detayları
İGA Akademi'ye verilen ödülün takdim töreni, Eylül ayında Çin'in Guangzhou şehrinde düzenlenen Airport Experience Summit etkinliği sırasında gerçekleşti. ACI Dünya Genel Müdürü Justin Erbacci ve diğer yetkililerin katıldığı bu özel an, İGA'nın eğitim ve deneyim konularındaki liderliğinin bir göstergesi olarak kaydedildi. İGA İstanbul Havalimanı, uluslararası ölçekte sadece dört havalimanı akademisine bu ödülü vermiştir. İGA'nın eğitim faaliyetleri, çalışanlarının kariyer gelişimlerine büyük katkı sağlayarak, havacılık sektöründe yeni standartlar belirlemektedir.
Eğitim Programlarının Başarısı
İGA Akademi'nin sunduğu eğitimlerin kapsamı oldukça geniş. Toplamda 20,494 eğitim düzenlenmiş ve elde edilen müşteri memnuniyet oranı yüzde 95'in üzerinde bir başarıyla sonuçlanmıştır. Bu yüksek memnuniyet oranı, İGA'nın eğitim programlarının kalitesini ve etkinliğini göstermektedir. Hem teorik hem de pratik eğitimler sunan İGA Akademi, çalışanların mesleki becerilerini geliştirerek, sektörde daha rekabetçi bir pozisyon elde etmelerine zemin hazırlıyor.
İGA'nın Geleceği ve Üstlendiği Roller
İGA İstanbul Havalimanı, önümüzdeki yıllarda da önemli rol oynamaya devam edecek. 2026 yılında ACI Airport Experience Summit'e ev sahipliği yapacak olan İGA, sektördeki gelişmeleri ve yenilikçi uygulamaları dünya genelinde tanıtma fırsatı bulacak. Etkinlikte, İGA CEO'su Selahattin Bilgen liderliğinde, Türk misafirperverliği ve müşteri deneyimi üzerine yapılan çalışmalar sergilenecek. Bu zirve, uluslararası iş birliği ve sektörel deneyimlerin paylaşımı açısından büyük bir platform sunacak.
Çin ile Stratejik İş Birliği
İGA İstanbul Havalimanı, Çin ile olan ilişkilerini güçlendirme çabalarını sürdürüyor. Havalimanında gerçekleştirdiği görüşmelerle, iki ülke arasındaki uçuş noktalarını artırmayı ve bu hatların kapasitelerini geliştirmeyi hedefliyor. İGA, 2020 yılında "Çin Dostu Havalimanı" unvanını kazanarak da bu ülkedeki misafirlere özel hassasiyet göstermekte. Çince konuşan danışmanlar ile birlikte, İGA'nın sunduğu hizmetler, başta Çinli yolcular olmak üzere, tüm misafirler için üst düzey konfor sağlayacak biçimde şekillendiriliyor.
Havalimanı, sadece bir ulaşım noktası olmanın ötesinde, stratejik, ekonomik ve operasyonel bir ortak olarak dünya genelinde önemli bir konuma sahip. İGA İstanbul Havalimanı, sunduğu yüksek hizmet kalitesi ve avantajlarıyla, uluslararası havacılıkta önemli bir aktarma merkezi olmayı sürdürecektir.
