Shangri-La Group, Hakan Özel’i Avrupa'daki üç seçkin otelinde, yani Shangri-La The Shard, London; Shangri-La Paris ve Shangri-La Bosphorus, İstanbul'un operasyonlarından sorumlu Başkan Yardımcısı (Vice President, Operations) olarak atadığını açıkladı. Bu atama, 2026 Ekim ayında gerçekleştirildi ve sektördeki önemli değişikliklerden biri olarak görülüyor.
Hakan Özel'in Deneyimi
Hakan Özel, uluslararası otelcilik alanında 28 yılı aşan bir tecrübeye sahiptir. Bu süre zarfında profesyonel yaşamının yaklaşık 20 yılını Shangri-La Group bünyesinde geçirmiştir. Lüks otel yönetimi, strateji geliştirme ve farklı coğrafyalarla ilgili özel misafir deneyimlerine dair derin bir bilgi birikimi elde etmiştir. Özel, yalnızca yüksek kaliteli hizmet sunma konusunda değil, aynı zamanda ekip yönetimi ve pazarda liderlik etme konularında da kendini kanıtlamıştır. Bu tecrübesinin yanı sıra, küresel ölçekte çeşitli prestijli otel markalarında da önemli görevler üstlendi. Davetkâr bir misafir deneyimi yaratma konusundaki kararlılığı onu sektörde öne çıkaran özelliklerindendir.
Önceki Görevleri ve Başarıları
Hakan Özel, yeni görevi öncesinde Shangri-La Group’un Orta Doğu Operasyonları’ndan Sorumlu Başkan Yardımcısı ve aynı zamanda Shangri-La Dubai’nin Genel Müdürü olarak görev yapmıştır. Bu pozisyonda, otelin pazardaki konumunu güçlendirmeye yönelik stratejiler geliştirmiştir. Ayrıca, operasyonel performansın artırılması ve otelin içerdiği üstün hizmet anlayışının daha da pekiştirilmesinde önemli bir rol oynamıştır. Kariyeri sırasında Asya ve Orta Doğu bölgesinde birçok üst düzey yöneticilik pozisyonuna sahip olmuştur. Bu deneyimler, ona karmaşık pazarlarda etkili çözümler üretebilme yeteneği kazandırmıştır.
İlk Açıklaması ve Vizyonu
Göreve başlamasının ardından Hakan Özel, yeni rolüyle ilgili olarak “Shangri-La'nın Avrupa'daki üç ikonik oteline liderlik etmek benim için büyük bir onur ve kariyerimde yeni bir heyecan perdesinin açılması anlamına geliyor.” şeklinde bir açıklama yapmıştır. Ayrıca, Londra, Paris ve İstanbul'un kendilerine has özelliklerini vurgulayarak, bu bölgelerin sunduğu fırsatların değerine dikkat çekmiştir. Özel, ekiplerinin güçlü yanlarını daha da ileri taşımak, misafirlere unutulmaz anlar yaşatmak ve onları Shangri-La Circle topluluğuyla buluşturmak adına çalışacağını sözlerine eklemiştir. Amacı, Asya misafirperverliğinin zarafetini misafirlere sunarak kalpten bir sıcaklık hissettirmek ve her misafirin kendini özel hissetmesini sağlamak. Bu yaklaşım, Shangri-La’nın misyonunu daha da derinleştirerek, konaklayanlara anlamlı deneyimler kazandırmayı hedefliyor.
Gelecekteki Hedefleri
Yeni rolüne geçiş yapan Hakan Özel'in, Shangri-La'nın Avrupa'daki üç farklı lokasyonunda operasyonel mükemmeliyeti artırma, ticari başarıları güçlendirme ve otelin kendine has misafirperverlik anlayışını daha da yüceltme hedefleri bulunmaktadır. Bu hedeflere ulaşmak için gereken adımları atacağına dair güçlü bir taahhüt vermektedir. Hakan Özel, bu üç ikonik otelin sunduğu potansiyeli başarıyla hayata geçirebilmek için kendi deneyimlerinden ve ekiplerinin yeteneklerinden faydalanmayı planlıyor. Amacı, Shangri-La'nın konukseverliğini ve kaliteli hizmet anlayışını daha geniş bir kitleye ulaştırmaktır.
