70 yıl boyunca perakende sektöründe önemli bir dönüşümün öncüsü olan Arçelik, bu yıl Perakende Günü’nü 9 Aralık’ta geniş bir katılımla kutladı. Etkinlikte, yüzlerce Arçelik çalışanı, yetkili satıcılar ve servis noktalarında tüketiciler ve iş ortaklarıyla bir araya geldi. Bu yılki Perakende Günü, çalışanların mağaza ve servis deneyimlerine doğrudan katılımını sağlayarak, sahadan elde edilen verilerle müşteri deneyimini daha da iyileştirmeyi amaçlamakta. Arçelik, bu etkinlikle perakende alanındaki yenilikçi yaklaşımını bir kez daha gözler önüne sermiş oldu.
Etkinlik Detayları
Arçelik, Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer’in de katılımıyla düzenlenen Perakende Günü etkinliğini "Sahada Birlikteyiz" felsefesi etrafında gerçekleştirdi. İstanbul ve Çerkezköy ofislerinden oldukça kalabalık bir ekip, İstanbul dahil Türkiye’nin çeşitli şehirlerinde bulunan Arçelik ve Beko yetkili satıcıları ve servis noktalarında buluşarak müşterilerle etkileşimde bulundu. Bu özel gün, şirketin müşteri odaklı yaklaşımını pekiştirirken, çalışanların doğrudan müşteri deneyimlerine katkıda bulunmasını sağladı. Arçelik, bu tür etkinliklerle müşteri beklentilerini daha iyi anlamayı ve sunulan hizmeti sürekli olarak geliştirmeyi hedefliyor.
Müşteri Deneyimine Odaklı Stratejiler
Perakende Günü aracılığıyla Arçelik, müşteri deneyimi alanındaki hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor. Şirket, yıl boyunca edindiği içgörüleri sahada doğrudan müşterilerle bir araya gelerek güncellemeyi sürdürüyor. Arçelik’in bu etkinliği, çalışanların müşteri ihtiyaçlarını, beklentilerini ve geri bildirimlerini yerinde dinleyerek daha iyi hizmet sunmalarını sağlıyor. Bu sayede, hem şirketin hem de müşterilerin faydasına olacak gelişmeler yaşanması hedefleniyor. Arçelik, perakendeciliği sadece bir satış alanı olarak değil, aynı zamanda müşterileriyle sağlam ve sürdürülebilir bir bağlılık oluşturma imkanı olarak görüyor.
Müşteri İlişkileri ve Güven Oluşturma
Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer, “Her kararımızın merkezinde müşterilerimiz bulunmaktadır” diyerek şirketin müşteri odaklı yaklaşımını vurguladı. Arçelik, araştırma ve geliştirme aşamalarından satış sonrası destek hizmetlerine kadar her aşamada, müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını gözeterek şekillendirdiği süreçleri ile güven oluşturmaya odaklanıyor. 3000’den fazla yetkili satıcı ve 600’den fazla yetkili servis, bu değerli müşteri bağına günlük olarak katkıda bulunarak, sahadaki deneyimlerini şirket stratejilerine yansıtırken, tüketicilerin memnuniyetini artırmak için çaba sarf etmektedir. Dinçer, bu güven ilişkisini güçlendirmenin şirket için bir strateji değil, bir misyon olduğuna dikkat çekti.
Perakende Gününün Önemi
Dinçer, etkinliğin tüketicilerle ilişkilerin daha da güçlenmesini sağladığını ifade etti. Perakende Günü, çalışanların sahada daha aktif bir rol alarak müşterilerin ihtiyaçlarını dinlemelerine olanak tanıması açısından önem taşımakta. Arçelik, bu tür uygulamalarla sadece ürün satışı yapmanın ötesine geçerek, uzun vadeli müşteri memnuniyeti yaratmayı amaçlamaktadır. Dinçer, bu etkinliklerin müşteri deneyiminde çıtayı yükselteceğine dair inançlarını yineleyerek, sürekli geri bildirim mekanizmalarının ve geliştirme süreçlerinin önemini vurguladı. Perakende Günü, Arçelik’in müşteri odaklılığını bir kez daha pekiştirirken, sektördeki yerini sağlamlaştırmayı da hedeflediği bir platform oldu.
