Setur, kurumsal seyahat platformu Seturbiz’i yeniden yapılandırmak için teknoloji yatırımları yaparken, müşteri ihtiyaçlarının sürekli değişimini göz önünde bulunduruyor. Şirket, çevik çalışma modeli ve müşteri deneyimi odaklı yaklaşımıyla, kurumsal seyahat yönetiminde devrim niteliğinde bir dönüşüm sağlıyor.
Seturbiz ile Dijital Dönüşüm Süreci
2026'da 100. kuruluş yılını kutlayacak olan Koç Topluluğu’na bağlı Setur, kurumsal seyahat alanında dijital dönüşüm çabalarını Seturbiz üzerinden sürdürüyor. Seturbiz'in kullanıcı dostu mobil uygulaması ve gelişmiş dijital altyapısı, rezervasyon işlemlerinden, detaylı raporlama süreçlerine kadar karşılaması gereken tüm kurumsal seyahat ihtiyaçlarını entegre bir yapıda sunuyor. Uçak bileti, konaklama, araç kiralama, transferler, VIP hizmetler ve MICE etkinlik yönetimi gibi alanlarda sağladığı bütünsel hizmet, müşteri deneyimini önemli ölçüde artırıyor.
Dinamik Bir Seyahat Ekosistemi
Setur, Seturbiz'i yalnızca bir rezervasyon aracı olarak değil, kendi gelişimini sürekli olarak yenileyen dinamik bir kurumsal seyahat ekosistemi olarak konumlandırıyor. Müşteri beklentilerini değerlendirerek, ürün içeriği, fonksiyonlar ve kullanıcı deneyimini sürekli güncelleyerek, sektöründeki standartları belirliyor. Teknoloji ve yapay zekâ yatırımları ile müşteri deneyimini özelleştirmenin yanı sıra, insan uzmanlığı da ekibin önemli bir parçası olarak öne çıkıyor. Setur, böylelikle sektördeki rekabeti artırıyor ve kullanıcılara yenilikçi deneyimler sunuyor.
Global İçerik ve Entegre Dijital Deneyim
Seturbiz, iş dünyasının uluslararası seyahat gereksinimlerine cevap verebilmek adına, Türkiye'de 1.700'ün üzerinde, küresel anlamda ise 500 bine ulaşan otel veritabanına sahiptir. Bunun yanı sıra, Global Dağıtım Sistemleri (GDS) entegrasyonu ile 500’ün üzerinde uluslararası hava yolu şirketine erişim sunarak geniş bir bilgi ağı oluşturur. Platform, tren bileti, araç kiralama gibi farklı seyahat hizmetlerini de entegre bir biçimde sunarak, kullanıcıya tek bir deneyim içerisinde mükemmel bir hizmet sağlamayı hedefler.
Müşteri Deneyimine Yatırım: Customer Success Yapılanması
Setur, kurumsal seyahat alanında sağladığı dönüşüm sürecinde yalnızca ürün geliştirmeleriyle sınırlı kalmayarak, çevik dönüşüm zihniyeti ile Müşteri Başarısı (Customer Success) adlı yeni bir yapılanmaya geçiş yapmıştır. Bu yaklaşımla, müşteri deneyimi ve hizmet kalitesini artırmayı amaçlayan Setur, kullanıcıların platformla olan etkileşimlerini yakından takip ederek, ihtiyaçlarını proaktif olarak tespit ediyor. Geleneksel destek modelinin ötesinde, uzun vadeli bir işbirliği hedefleyen bir hizmet modeli ile kullanıcıların memnuniyetini arttırıyor.
Microsoft Dynamics ile Yönetim Süreçleri
Setur’un teknoloji dönüşüm sürecinde önemli bir adım olarak Microsoft ile iş birliği gerçekleştirilmiştir. Microsoft Dynamics altyapısı kullanılarak, müşterilerin süreçleri daha görünür ve entegre bir şekilde yönetiliyor. Bu yaklaşım, satıştan müşteri yönetimine, destek süreçlerinden hizmet takibine kadar veri akışının sağlıklı bir şekilde yürütülmesine olanak tanır. Ekipler arası iletişimi ve koordinasyonu artırarak, tüm süreçlerin daha etkili bir şekilde yürütülmesine katkıda bulunuyor.
Kurumlara Özel Seyahat Deneyimi
Seturbiz, standart çözümlerin ötesine geçerek işletmelere özel seyahat deneyimleri sunma amacını güdüyor. Kuruma özel limitler, onay mekanizmaları, maliyet merkezli faturalandırma ve özelleştirilmiş raporlama gibi özelliklerle birlikte, müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik dinamik çözümler geliştirmeye yönelik çalışmalara devam ediyor. Böylece her kullanıcının ihtiyaçlarına uygun şekilde özelleştirilmiş esnek yapılar sağlanması hedefleniyor.
İnsan Uzmanlığı ile Dijital Hızın Birleşimi
Setur, teknolojik yetkinlikleri, deneyimli danışmanlarının uzmanlığıyla birleştirerek ortaya koyuyor. 7/24 destek sistemi sunarken, vize danışmanlığı ve VIP seyahat çözümleri gibi farklı hizmetlerle MICE alanındaki etkinlik gereksinimlerini de karşılayarak, müşterilerinin her türlü seyahat gereksinimini kapsamlı bir biçimde yönetmektedir. Teknolog ve insan uzmanlığı kombinasyonu ile kullanıcı deneyimini daha da geliştirmeyi amaçlıyor.
Değişim Vizyonu ile Müşteri Odaklılık
Setur Kurumsal Müşteri Yönetimi ve Platform Müdürü Buket Suyolcu, dönüşüm vizyonu üzerine şu şekilde görüşlerini belirtti: "Kurumsal seyahatin beklentileri artık sadece rezervasyon yapmaktan çok daha fazlasını içermekte. Müşterilerin hız, kullanım kolaylığı ve maliyet kontrolüne önem vermelerinin yanı sıra, ihtiyaçlarına esnek bir şekilde yanıt verebilecek kullanıcı dostu deneyim beklentisi de öne çıkıyor. Bu anlayışla Seturbiz'i geliştiriyoruz; yatırımlarımızı müşteri deneyimi ve insan uzmanlığına odaklı bir yapıda sürdürerek uzun vadeli çözüm ortağı olmayı amaçlıyoruz." Eğer otel ve konaklama gibi ihtiyaçlarınız varsa Seturbiz ile çalışmayı değerlendirebilirsiniz.
