İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, havacılık sektöründe iz bırakan kadınların ilham verici hikayelerini tanıtmaya devam ediyor. “Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar” belgesel serisinin yeni bölümünde, ISG Misafir Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel'in yolculuğu dikkat çekiyor. Yamaç paraşütü pilotu olarak yaşadığı talihsiz kaza ile hayatında önemli bir dönüm noktası yaşayan Özel, karşılaştığı zorlukları aşarak nasıl yeniden ayağa kalktığını ve tüm bu süreçte inşa ettiği insan odaklı misafir deneyimi anlayışını paylaşıyor.
Havacılık Tutkusunun Temelleri
Özen Çakır Özel’in havacılığa olan ilgisi, lise yıllarında Ordu Boztepe’deki yamaç paraşütleri ile başlamıştır. Genç yaşta eğitim almaya karar veren Özel, henüz otomobil ehliyetine sahip olmadan yamaç paraşütü pilotluğu eğitimini tamamlayarak solo uçuşlara geçiş yaptı. Havacılık, zamanla onun hayatında yalnızca bir meslek değil, derin bir tutku haline geliyor. Ancak bu tutku, bir uçuş sırasında bir yolcusunun hayatını kurtarmak isterken yaşadığı ağır kaza ile zorlu bir sınavdan geçmek zorunda kaldı. Bu trajik olay, onun için kariyerinde zorlayıcı bir deneyim olmasının yanı sıra, hayatındaki değişimlerin başlangıcına da işaret ediyordu.
Hayatındaki Zorlu Dönemlerden Güçle Çıkmak
Özen Çakır Özel, yamaç paraşütü ile yaşadığı kazanın ardından ciddi biçimde yaralanmıştır. Sol kalçasına takılan protez ve uzun rehabilitasyon süreci, engelli bir kadın olarak havacılık sektöründe var olma mücadelesi vermesine neden oldu. Bu süreçte, pes etmek yerine yeni bir başlangıç yapma kararı aldı. Geçirdiği zor dönemler sonrasında, telekomünikasyon sektorunde edindiği deneyimler, onu Sabiha Gökçen Havalimanı projesine geri dönmeye yönlendirdi. Bu sayede, onun için çok değerli olan havacılık alanına dönüş yaptı.
Kriz Anlarının İdare Edilmesi
Özen Çakır Özel, yaşadığı kazayı bir kayıp değil, öğretici bir deneyim olarak görmekte. Olayın kendisine kazandırdığı kriz yönetimi becerileri, günümüzde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki operasyonlar sırasında büyük bir avantaj sağlıyor. Belirli bir krizde nasıl sakin kalınması gerektiğinden bahseden Özel, yaşadığı olaya geri dönerek, o anda yaşananların kendisine güçlü bir ders verdiğini vurguluyor. Kriz anlarında doğru kararlar almanın ve insanı merkezde tutmanın önemine dikkat çekiyor, bunun yanı sıra yaşadığı süreçleri kötü anılar olarak görmek istemediğini belirtiyor.
Misafir Deneyiminde İnovasyon
Özen Çakır Özel, Sabiha Gökçen Havalimanı'ndaki misafir deneyimi anlayışını şekillendirmeye yönelik çalışmalarını, yolcuların ihtiyaçlarını anlamak ve geri bildirimleri somut iyileştirmelere dönüştürmek üzerine yoğunlaştırıyor. Havalimanının fiziksel bir yapıdan daha fazlası olduğunu, burada geçen her gün farklı insan hikayeleri ve duyguların buluştuğunu ifade ediyor. Havalimanı ile olan ilişkisini, her gün birçok hikayenin buluştuğu bir ekosistem olarak tanımlarken, özellikle yolcuların deneyimlerine odaklandığını belirtiyor ve bunun nasıl bir etki yarattığını anlatarak, “Deneyim bir zincirdir. İnsanların kendilerini anlaşılmak istediklerini unutmamak lazım," diyor.
İnsani İletişim ve Empati
Özen Çakır Özel, misafir deneyiminde sadece duyulan şeyleri değil, yolcuların hissettiklerini anlamanın da önemli olduğunu vurguluyor. Yalnızca söylenenleri dinlemekle kalmayıp, arka planda yatan duyguya da dikkat etmek gerektiğini dile getiriyor. Bu sayede daha etkili bir iletişim oluşturarak, misafirlerin gerçekten ihtiyaç duyduğu desteği sağlamayı hedefliyor. Özel, kriz anlarında gözlem yaparak neyin gerçekten sorun olduğunu ayırt etmeye çalıştığını, bu yaklaşımın hem kendisine hem de misafirlere büyük katkı sağladığını belirtiyor.
Yapay Zeka ile Gelişen İnsani Yaklaşımlar
Sabiha Gökçen Havalimanı, modern teknolojileri benimseyerek misafir deneyimini daha da üst seviyelere taşımak amacıyla yeni projelere imza atıyor. Özen Çakır Özel, misafir deneyimi alanında üretken yapay zeka destekli dijital asistan SAVVy'nin devreye girmesi ile birlikte, yolcu taleplerinin daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlandığını ifade ediyor. Bu dijital yardımcı, çağrı merkezine gelen soruların önemli bir kısmını karşılayarak hem operasyonel verimlilik sağlıyor hem de ekiplerin daha karmaşık sorunlara yoğunlaşmasına olanak tanıyor.
Geleceği Şekillendiren Eğitim Programları
Özen Çakır Özel'in danışmanlığında geliştirilen “Sen Varsan İSG” Türk Misafirperverliği Eğitim Programı, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki tüm çalışanlar için önemli bir fırsat sunuyor. Bu program, yalnızca belirli bir eğitim süreci olarak değil, aynı zamanda bir kurumsal kültür değişimi olarak konumlandırılıyor. Özel, eğitimin genel amacının, hiyerarşik yapıdan çok, ortak bir misafir kültürü oluşturmanın temellerini atmak olduğunu belirtiyor. Bu eğitimlerle birlikte havalimanının personeli, yolculara daha iyi bir deneyim sunması için gereken bilgi ve becerilerle donatılmış oluyor.
Güç ve Cesaretin Simgesi
Özen Çakır Özel, Sabiha Gökçen Havalimanı'nda görev yapmanın kendisine onur verdiğini ifade ediyor. Dünyanın ilk kadın savaş pilotunun adını taşıyan bu havalimanında çalışmak, onun için cesaret ve güç anlamına geliyor. Özel, Sabiha Gökçen’in hikayesinin sadece bir pilotluk öyküsü değil, aynı zamanda kadınların güçlenmesi ve toplumsal normlara karşı durabilmesinin sembolü olduğunu vurguluyor. Kendi kariyer yolculuğunda da bunun izlerini sürüyor ve genç kadınlara cesaret aşılamayı amaçlıyor.
İlham Veren Bir Hikaye
Özen Çakır Özel, havacılık alanında yaşadığı zorlukları aşarak yeniden ayağa kalkmasının, genç kadınlar için bir cesaret ve ilham kaynağı olmasını umuyor. Kendi deneyimlerinden yola çıkarak, havacılık hayali kuranlara ulaşmak ve onları desteklemek istiyor. “Gerçekten istemek ve kendini geliştirmek” gerektiğine vurgu yaparak, genç kadınları mesleki hedefleri için mücadele etmeye davet ediyor. Onun hikayesi, birçok insan için umudun ve azmin bir sembolü olarak duruyor ve izlenebilecek yeni belgeseli ile daha geniş kitlelere ulaşmayı hedefliyor.
Özen Çakır Özel’in etkileyici yaşam hikayesi ve havacılık alanındaki tutkusunu tanıtan “Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar” belgeseli, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nın resmi sosyal medya hesaplarından izlenebilir.
