20. yıl dönümünü kutlayan online seyahat platformu Tatilsepeti, sunduğu geniş ürün yelpazesi, etkin bilgi akışı, avantajlı ödeme seçenekleri ve müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşımıyla hizmetlerini yerelde güçlendirmek amacıyla çok kanallı bir büyüme stratejisi benimsemiştir. Tatilsepeti Online ve Alternatif Kanallar Müdürü Hakan Kaval, yalnızca dijital platformlarda değil, fiziksel alanlarda da tatilseverlerle etkileşim meydana getirmeye başladıklarını belirtti. Türkiye genelinde 'çok kanallı hizmet' modelini geliştirerek, tatilcilerin ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunmayı hedefliyorlar. Kaval, çeşitli markaların dijitalleşme yatırımlarını artırdığı bir dönemde Tatilsepeti'nin online platform olarak sektördeki öncülüğünü sürdürdüğünü ifade etti. Ayrıca, misafirlerden gelen talepler doğrultusunda fiziksel bir yapılandırmaya gitme kararı aldıklarını dile getirdi.
Gelen Talepler Üzerine Fiziksel Temas Noktaları Kurulacak
Kaval, Tatilsepeti'nin online satışlarının, özellikle Türkiye ve Kıbrıs otel satışları bakımından güçlü bir konumda olduğunu kaydetti. Ayrıca, yurtdışı turlar, vize işlemleri ve gemi turları gibi alanlarda müşterilerin fiziksel iletişim ihtiyaçlarını göz ardı etmediklerini vurguladı. Bu bağlamda, dijital kaynaklarını korumak isterken, saha faaliyetlerini de artıracaklarını belirtti. Müşteri odaklı stratejileri gereği, tatilcilerin ihtiyaç duyduğu her yerde olmayı amaçlayarak, fiziksel temas noktaları oluşturmayı hedefliyorlar. Bu geçiş sürecini ise, dijital yetkinliği saha ile birleştirme fırsatı olarak görüyorlar. Böylece, tatilseverlere daha zengin ve kapsayıcı bir deneyim sunulması amaçlanıyor.
2024 Yılında Güçlü Büyüme Hedefleniyor
2024 yılı hedeflerine yönelik olarak rezervasyon bazında kaydedilen büyüme ile ilgili açıklamalarda bulunan Hakan Kaval, özellikle yurtdışı turların büyük bir ivme kazandığını belirtti. Yetkili acenteler üzerinden yapılan satışların %65 ile %70'inin yurtdışı turlarına yönelik olduğunu ifade ederek, bu durumun fiziki kontakların sağladığı güven ve konforu gözler önüne serdiğini söyledi. Müşterilerin, fiziksel etkileşim ile daha güvende hissetmesi, tatil planlarına olan ilgiyi artırmanın yanı sıra, bu alanın büyüme potansiyeline de işaret ediyor. Kaval’ın bu açıklamaları, tatilcilerin daha fazla fiziki destek istemesinin bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.
Veriye Dayalı Genişleme ve Bölgesel Planlama
Tatilsepeti'nin online müdürü, genişleme stratejilerinin ardında yatan temel prensiplerin tamamen veri analizi ile belirlendiğini ifade etti. Müşteri davranışlarına ve bölgesel ihtiyaçlara dayalı olarak, en çok trafik alan illerde fiziksel temas noktası oluşturmayı amaçladıklarını belirtti. Bu veriye dayalı yaklaşımın temel hedefi ise verimliliği artırmak ve deneyim odaklı noktalara odaklanmaktır. Kaval, yaygınlıktan ziyade verimlilik vurgusu yaparak, temsil kabiliyeti yüksek ve müşteri deneyimini öncelikli olarak göz önünde bulunduran bir yapı oluşturmayı hedefliyor.
Geliştirilmiş Kullanıcı Deneyimi Hedefleniyor
Tatilsepeti’nin web sitesi ve mobil uygulamalarına yönelik yenileme çalışmaları devam ediyor. Hakan Kaval, çok kanallı, kapsayıcı ve entegre bir hizmet anlayışının günümüz şartlarında zorunlu hale geldiğini vurguladı. Kullanıcı deneyimini daha sade, hızlı ve sezgisel hale getirmek için yapay zeka sistemlerini daha fazla entegre ettiklerini belirtti. Özellikle yapay zeka destekli tatil asistanı Tassis ile tatilcilerin seyahatlerini kolaylaştırma çabaları öne çıkıyor. Online ve offline alanlarda yeni iş birlikleri ve dijital entegrasyonlar üzerinde aktif çalıştıklarını dile getiren Kaval, bu süreçte tüm operasyonlarını eş zamanlı olarak güçlendirmeyi planladıklarını belirtti. Müşteri ihtiyaçlarına odaklanan bir yaklaşım, Tatilsepeti’nin genel stratejisinin merkezinde yer alıyor.
Kapsayıcılık ve Şeffaflık Ön Planda
Tatilsepeti, iki alanı birleştirme çabasıyla, hem dijital platformda hem de fiziksel dünyada kaliteli bir müşteri deneyimi sunma iddiasını sürdürüyor. Online doğmuş olmanın sağladığı esneklikleri offline dünyaya da taşıyarak varlık gösteremek amacıyla süreçlerini gözden geçiriyorlar. Müşteri teması konusunda yüksek standartlar belirleyerek, ulaşılabilirliği artırma çabası gösteriyorlar. Kaval, müşteri iletişimini yönetim açısından, e-posta, telefon veya yüz yüze hizmet almak için eşit koşullar sağlamak gerektiğini belirtti. Bu bağlamda, süreçlerin gözden geçirilmesi ve temas kalitesinin artırılması hedefleniyor. Kapsayıcılık ve şeffaflık ise bu yeni stratejinin temel değerleri olarak öne çıkıyor.
