MSC Cruises, misafirlerinin kruvaziyer deneyimini daha kişisel, kolay ve erişilebilir kılmak amacıyla yeni yapay zeka destekli dijital hizmeti MSC Concierge'i tanıttı. Bu hizmet, misafirlere Türkçe dahil 90'dan fazla dilde, gerçek zamanlı destek sunarak seyahat süreçlerini geliştirmeyi hedefliyor.
Yapay Zeka Destekli Dijital Asistan
MSC Concierge, misafirlerin ceplerinde taşıyabilecekleri kişisel bir dijital asistan olarak tasarlanmış ve MSC Cruises’ın dijital platformu MSC for Me ile entegre bir şekilde çalışmaktadır. Misafirler, bu akıllı uygulama sayesinde akıllı telefonları veya tabletleri üzerinden zahmetsizce bilgi alabilir ve seyahatlerini daha iyi planlayabilirler. Sohbet tabanlı sistem, ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca erişim imkanı tanıyor ve seyahatlerini kendi tercihlerine göre şekillendirme şansı veriyor.
7/24 Türkçe Destek
Yeni dijital asistan, MSC Cruises’ın uygulamasına entegre ediliyor ve Türkiye dahil olmak üzere farklı ülkelerden gelen misafirlere 7 gün 24 saat boyunca destek sağlıyor. Bu sayede Türkiye'den gelen misafirler, gemideki hizmetler hakkında Türkçe bilgi alabiliyor ve çeşitli işlemleri kolayca gerçekleştirebiliyor. Kullanıcılar, restoran rezervasyonlarından kara turlarına kadar pek çok konuyu zahmetsizce yönetebiliyor. Bu, özellikle dil engeli yaşayan misafirlerin kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olarak, seyahat deneyimlerini olumlu bir şekilde etkiliyor.
Dil Engeli Olmadan Seyahat Deneyimi
MSC Concierge’in sunduğu Türkçe desteği sayesinde misafirler, farklı dillerde bilgi almak zorunda kalmadan gemideki olanaklardan ve etkinliklerden faydalanabiliyor. Yabancı dil bilgisi konusunda endişe duymayan misafirler, restoranlardan spa hizmetlerine kadar merak ettikleri her konuda Türkçe olarak danışmanlık alabiliyorlar. Böylece, dil sorunları nedeniyle geri planda kalan seyahat deneyimleri önleniyor ve herkes geminin sunduğu hizmetlerin tadını çıkarabiliyor.
Tüm Hizmetlere Tek Tıkla Erişim
Yapay zeka destekli sistem, misafirlere yalnızca bilgi sağlamakla kalmıyor; aynı zamanda yolculukları boyunca birçok işlem yapma olanağı da sunuyor. Misafirler, uygulama üzerinden restoran rezervasyonu yapabilir, spa uygulamaları düzenleyebilir veya kara turları planlayabilirler. Bunun yanı sıra, gemi hesapları hakkında bilgi edinebilir ve kişisel ilgi alanlarına göre eğlence önerileri alabilirler. Bu özellikler, misafirlerin günlerini en iyi şekilde planlamalarına yardımcı oluyor ve eşsiz deneyimlerin kapısını açıyor.
Teknoloji ile Misafirperverlik Bir Arada
MSC Concierge, yalnızca dijital bir hizmet sunmakla kalmayıp, gemi personeli ile misafirperverlik deneyimini birleştirerek daha kapsamlı bir hizmet anlayışı oluşturuyor. Misafirler, sıkça sorulan sorulara hızlı yanıtlar alırken, istedikleri an gemi personelinden yardım istemeye devam edebiliyor. Bu iki taraflı etkileşim, hem dijital çözümün sağladığı kolaylıkları hem de insan faktörünü bir araya getirerek misafirlerin deneyimlerini zenginleştiriyor.
Başarı ve Memnuniyet Oranı
Geliştirilen sistemin pilot uygulamalarından sonra, MSC Concierge, filonun büyük kısmında kullanıma sunuldu. Bu süreçte 170 binden fazla misafir uygulamayı kullandı ve sistem üzerinden 1 milyondan fazla mesajlaşma gerçekleştirildi. Kullanıcı memnuniyeti oranı ise %93 olarak ölçüldü, bu da sistemin ne denli etkili ve faydalı olduğunu gösteriyor.
MSC Cruises CEO’sunun Açıklamaları
MSC Cruises CEO'su Gianni Onorato, bu yenilik hakkında yaptığı değerlendirmede, misafirlerine en iyi tatil deneyimini sunmayı amaçladıklarını belirtti. Onorato, son teknolojiyi ve gemi personelinin sıcak misafirperverliğini bir araya getirerek, misafirlerin seyahatlerini daha da kişiselleştirdiklerini ifade etti. Ayrıca, MSC Concierge sayesinde yolcuların ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı bir şekilde ulaşabildiklerini ve gemi içindeki rahatlıklarını koruyarak hizmet taleplerini iletebildiklerini vurguladı.
Sonuç olarak, MSC Concierge, yapay zeka ve çok dilli hizmet anlayışını bir araya getirerek kruvaziyer deneyimini erişilebilir hale getiriyor. Misafirler, Türkçe dahil 90’dan fazla dilde sunduğu destek ile seyahatleri boyunca ihtiyaç duydukları bilgilere kendi dillerinde kolayca ulaşabiliyorlar.
